Vingt heures d'attente au téléphone pour joindre un service

Vingt heures d'attente au téléphone pour joindre un service client




Une
cliente est restée suspendue à son téléphone un total de vingt heures
sans parvenir à joindre le service client du fournisseur de téléphone
britannique BT, a rapporté samedi le Times.
Hannah
King, âgée de 51 ans, a voulu joindre BT quand un technicien qui devait
venir lui installer une ligne téléphonique dans son nouvel appartement
de Milford Haven, au sud du pays de Galles a manqué son rendez-vous.
Elle
est d'abord restée en ligne huit heures consécutives à écouter une
musique d'ambiance, avant d'abandonner. Mme King a patienté à nouveau
huit heures le lendemain au téléphone, sans succès.
Le jour suivant, après quatre heures d'attente, à bout, elle a raccroché.
Après
un total de 20 heures d'attente, "j'étais si énervée que je me suis
mise à pleurer", a-t-elle raconté au quotidien britannique. "C'est un
+service client+, bon dieu, et une compagnie comme BT devrait quand
même être capable de répondre au téléphone."
Un
porte-parole de BT joint a expliqué que la mise en place d'un nouveau
système de centre d'appel avait pu occasionner des problèmes à certains
clients.
"Nous nous excusons sincèrement pour
tous les problèmes temporaires qu'ont pu rencontrer des clients et
travaillons sans interruption pour améliorer cette situation", a
indiqué le groupe dans un communiqué.